BOEKINGSVOORWAARDEN VAN LOYALTY TRAVEL & TOURS NV

Inleiding

De Loyalty Travel & Tours NV reisagent en touroperator (of ons boekingskantoor) is een dienstverlener op het gebied van reizen en tours. Zij kan informeren, adviseren en reserveringen maken. Loyalty Travel & Tours NV verleent deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van Loyalty Travel & Tours NV. Hierop zijn enkele uitzonderingen.

Als u een reis boekt van Loyalty Travel & Tours NV, waarop de Loyalty Travel & Tours NV Reisvoorwaarden van toepassing zijn, dan gelden deze Loyalty Travel & Tours NV Reisvoorwaarden voor het hele traject: van advisering tot en met de uitvoering van de pakketreis. Als Loyalty Travel & Tours NV zelf, op eigen naam reizen organiseert, of reizen verkoopt van een andere touroperator dan de Loyalty Travel & Tours NV Touroperator, wordt zij voor die reis aangemerkt als reisorganisator. Ook op die reis zijn de Loyalty Travel & Tours NV Reisvoorwaarden van toepassing. Loyalty Travel & Tours NV kan een reservering voor u maken. Zij brengt dan een overeenkomst tot stand tussen u en de door u gekozen dienstverlener. Loyalty Travel & Tours NV is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Zij kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets, bus en bootkaartjes, theatertickets, hotelkamers en verzekeringen voor u afsluiten.

Loyalty Travel & Tours NV is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via haar gereserveerde diensten. Hierop zijn meestal de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier, van toepassing. Loyalty Travel & Tours NV is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door haar zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering.

U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adres, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit, e.d. Ook bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Hierover zal Loyalty Travel & Tours NV u bij boeking wel algemene informatie kunnen verstrekken. Loyalty Travel & Tours NV zal u in het algemeen direct bij het geven van de opdracht een elektronische bevestiging verstrekken. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zal deze u anderszins toegezonden worden en kunt u binnen 2 werkdagen na ontvangst eventuele fouten in de bevestiging door Loyalty Travel & Tours NV laten herstellen.

Loyalty Travel & Tours NV brengt u voor het verlenen van zijn diensten een tarief in rekening. Het tarief is zoveel mogelijk vooraf bekend. Indien de dienst zich verder strekt dan het reguliere, kunnen er dientengevolge meerkosten in rekening worden gebracht. Meerkosten kunnen ook gelden bij corrigeren van omissies door nalatigheid of onzorgvuldigheid van de cliënt.

ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN

Art. 1.1

De opdracht:

De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en Loyalty Travel & Tours NV, waarbij deze zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen en tours, zulks in de ruimste zin des woords.

Art. 1.2

De reis en touragent:

Loyalty Travel & Tours NV die in de uitoefening van haar bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen en tours.

Art. 1.3

Dienstverlener:

De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst. Loyalty Travel & Tours NV kan zelf ook reizen en tours arrangeren die gedeeltelijk of geheel onder haar uitvoeringsverantwoordelijkheid vallen.

onder haar

Art. 1.4

Reiziger:

a. De opdrachtgever (aanmelder), of

b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard.

Art. 1.5

Werkdagen:

De dagen maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen,

Art. 1.6

De Geschillencommissie:

De door de Vereniging van Reisagenten, waar het reisbureau eventueel lid van is, te benoemen bemiddelingsinstantie.

ARTIKEL 2 DE OPDRACHT IN HET ALGEMEEN

Art. 2.1

De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zo mogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten.

Art. 2.2

De opdrachtgever is jegens Loyalty Travel & Tours NV gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven of elektronisch wordt verstuurd. De kosten van de dienstverlening van Loyalty Travel & Tours NV worden de reiziger voorgehouden. Initiële meerkosten die vooraf te overzien zijn worden eveneens vooraf aan de reiziger gemeld.

Art. 2.3

De (opdracht-) bevestiging zal in het algemeen direct aan de opdrachtgever kunnen worden toe gemaild of meegegeven, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst.

Art. 2.4

In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden toe gemaild of meegegeven en door Loyalty Travel & Tours NV wordt nagezonden, kan de opdrachtgever binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de opdrachtgever om tegenbewijs te leveren.

Art. 2.5

De opdrachtgever is zowel jegens Loyalty Travel & Tours NV voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door de reisagent en of touroperator. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.

ARTIKEL 3 DE RESERVERINGSOPDRACHT

Art. 3.1

De opdrachtgever zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan Loyalty Travel & Tours NV.

Art. 3.2

De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van Loyalty Travel & Tours NV worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend.

Art. 3.3

Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door Loyalty Travel & Tours NV in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die Loyalty Travel & Tours NV moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.

Art. 3.4

Alle mededelingen van Loyalty Travel & Tours NV zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever.

ARTIKEL 4 BETALINGEN

Art. 4.1

De verschuldigde bedragen dienen binnen de door Loyalty Travel & Tours NV aangegeven termijn aan haar te zijn voldaan. Loyalty Travel & Tours NV is bevoegd – zonodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverleners die van het reistraject deel uitmaken- de

verschuldigde bedragen te incasseren.

Art. 4.2

Loyalty Travel & Tours NV zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen, welke in ieder geval niet hoger zal zijn dan conform de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s).

Art. 4.3

Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de bevestiging, c.q. factuur, genoemde datum door Loyalty Travel & Tours NV te zijn ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging.

Art. 4.4

Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. Loyalty Travel & Tours NV heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en).

Art. 4.5

Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever.

ARTIKEL 5 AANSPRAKELIJKHEID

Art. 5.1

Loyalty Travel & Tours NV zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht nemen.

Art. 5.2

Indien Loyalty Travel & Tours NV diensten verleent (inclusief advies/informatie) die leiden tot de totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop de Loyalty Travel & Tours NV Reisvoorwaarden van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze Loyalty Travel & Tours NV Reisvoorwaarden, ook voorzover het betreft de aansprakelijkheid van Loyalty Travel & Tours NV. De verantwoordelijkheid voor de afwikkeling van klachten over de dienstverlening door Loyalty Travel & Tours NV berust in dat geval bij de reisorganisator.

Art. 5.3

De Loyalty Travel & Tours NV Reisvoorwaarden gelden eveneens indien de reis en touragent naar Surinaams recht moet worden aangemerkt als reisorganisator, bijvoorbeeld als zij een pakketreis verkoopt van een buitenlandse reisorganisator.

Art. 5.4

Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt Loyalty Travel & Tours NV geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie.

Loyalty Travel & Tours NV draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.

Art. 5.5

Voorzover Loyalty Travel & Tours NV zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van Loyalty Travel & Tours NV beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.

Art. 5.6

De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.

Art. 5.7

Loyalty Travel & Tours NV is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van haar personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.

Art. 5.8

De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van Loyalty Travel & Tours NV en/of de door deze ingeschakelde derde.

ARTIKEL 6 DOCUMENTEN

Art. 6.1

De reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties.

Art. 6.2

Loyalty Travel & Tours NV zal ten tijde van de opdrachtverlening algemene op de Surinaamse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied verstrekken.

Art. 6.3

De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig vóór vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is.

ARTIKEL 7 RENTE EN INCASSOKOSTEN

Art. 7.1

De reiziger die in verzuim is, is de wettelijke rente verschuldigd tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven.

Art. 7.2

Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke kosten gemaakt door Loyalty Travel & Tours NV ter incasso van de vordering, gelijk aan 15% van het gevorderde met een minimum van SRD 100,- tenzij dit bedrag de incassowerkzaamheden in aanmerkingnemende, onbillijk is.

ARTIKEL 8 GESCHILLEN

Art. 8.1

Op alle geschillen tussen Loyalty Travel & Tours NV en de reiziger is Surinaams recht van toepassing. Uitsluitend een Surinaamse rechter danwel de hierna te noemen Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen.

Art. 8.2

Klachten over reservering

Klachten over een door Loyalty Travel & Tours NV gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij Loyalty Travel & Tours NV worden ingediend.

Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter.

Art. 8.3

Klachten over adviezen en informatie

Klachten over door Loyalty Travel & Tours NV verstrekte adviezen en informatie, moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het advies of verstrekte informatie, schriftelijk en gemotiveerd bij Loyalty Travel & Tours NV worden ingediend.

Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, kan de reiziger binnen drie maanden na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het gegeven advies of verstrekte informatie de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, De Commissie behandeld uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Art. 8.4

De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van geschillen is een vergoeding verschuldigd.

Art. 8.5

De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende adviesprocedure heeft het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter.

Art. 8.6

Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), danwel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door Loyalty Travel & Tours NV één jaar na deze dienstverlening.